Возврат товара надлежащего качества закон о защите прав потребителей
Закон «О защите прав потребителей» (ЗОЗПП) является самым важным законом, которым регулируются отношения между покупателем и продавцом. Кроме того, стоит сказать, что Гражданский кодекс не регулирует такие отношения. При возникновении проблем с приобретением, вы можете смело вернуть его обратно . К примеру вы приобрели сотовый телефон импортного производства в магазине МегаФон,МТС, Ситилинк, Эльдорадо, М Видео, Связной, Техносила или Ашан, Юлмарт, но по каким-либо причинам он вам не подошёл.
В таком случае можно оформить возврат до истечения гарантийного срока. Закон «О защите прав потребителей» следует изучить внимательно, чтобы адекватно оценивать ситуацию. Защищает потребителя вторая глава данного закона и там описаны все существующие ситуации.
В течение скольких дней можно вернуть купленное?
Законодательством устанавливаются сроки, когда купленное еще можно вернуть. Если покупатель имеет претензии к вещи на гарантии, то он сможет вернуть его на протяжении всего срока. Если же гарантия не предусмотрена, то претензии можно предъявить в течение двух лет.
Кроме того, если покупка хорошего качества, но не подошла по каким-либо причинам, то вернуть ее можно в течение двух недель, не считая день приобретения. Если такой же товар есть в наличии, то его должны немедленно заменить. В случае, если требуется проверка качества, то замена производится в течение 20 дней.
Причины, позволяющие вернуть
При обнаружении дефектов после покупки, либо существенных повреждений, покупатель, согласно ЗОЗПП, имеет полное право потребовать:
- замены бракованного товара на другой такой же фирмы и модели;
- замены приобретенного продукта на другого производителя и модель;
- уменьшения стоимости соразмерно дефекту;
- бесплатного устранения недостатков или возмещения расходов на их устранение;
- расторжения договора купли-продажи и возвращения полной стоимости товара.
Важно знать, что покупатель вовсе не обязан доказывать, что товар имеет плохое качество, а продавец может провести экспертизу за собственный счет. В этой ситуации, если наличие производственного или иного дефекта, который появился по вине производителя, будет доказано, то покупатель не только может потребовать возврата средств, но и заявить о возмещении понесенного убытка.
Кроме того, если у вас оптовая покупка, то вы можете вернуть товар поставщику, в течение оговоренного в договоре времени. Для этого составляется письменная просьба и прилагаются документы юридическими лицами. Если срок возврата уже вышел, то вы имеете полное право подать в суд и потребовать, возврата. Также в договоре может быть указана пеня за просрочку при невозврате средств вовремя. Частичный возврат электронных или других товаров не предусматривается.
Претензия на возврат товара надлежащего качества образец 2016
Для возврата товара требуется расторгнуть договор купли-продажи с продавцом путем составления и отправления соответствующего заявления. Оно может быть написано в свободной форме, но обязательно должно содержать:
- Данные о покупателе (ФИО, адрес, контакты);
- Наименование приобретенной вещи (по паспорту);
- Подробное описание причин, по которым клиент хочет вернуть покупку;
- Просьбу о полном возврате средств;
- Удобный способ возврата;
- Дату и подпись покупателя.
Образец претензии
При заполнении документов есть определенные особенности, поэтому надо постараться сделать это правильно, чтобы не остаться без своих денежных средств. К заявлению нужно приложить чек для подтверждения факта покупки и оплаты, и передать его продавцу вместе с купленной вещью или отправить письмо по почте. При этом лучше ссылаться на пункт 1 статьи 16, если речь идет о недостатках или дефектах вещей. Если вы решили вернуть качественный товар, то тогда ссылайтесь на пункт 1 статьи 25 закона.
Заявление нужно писать в двух экземплярах, чтобы одна копия осталась у вас. На ней должны быть указаны данные принявшего заявление продавца и штамп или печать компании. Факт, что купленная вещь была возвращена, фиксируется актом приема-передачи, где указывается точное наименование и описание состояния покупки. Бланк можно скачать в интернете.
После получения и рассмотрения данного заявления, продавцу остается либо удовлетворить требования заявителя и в течение трех дней перевести деньги, либо предоставить отказ, при этом мотивируя свои действия. При беспричинном отказе продавца, покупатель, к примеру, детских товар ов, может обратиться в суд. Стоит сказать, что по обоюдному согласию стороны могут заключить дополнительное соглашение, где будут перечислены разные условия возврата.
Без чека можно ли вернуть?
Можно ли вернуть покупку обратно, если у покупателя нет чека? Важно при процедуре возврата иметь в наличии кассовый чек. Но как поступить, если он утерян? В таком случае закон все равно остается на вашей стороне. Продавец не может отказать вам в возврате только потому, что у вас нет чека. Покупатель может доказать факт приобретения, к примеру, канцелярских товар ов, у этого продавца путем предоставления свидетелей. Если продавец посчитает такие показания недостаточными, то вопрос можно решить через суд.
Перечень товаров надлежащего качества не подлежащих возврату и обмену
Чтобы сразу спустить с небес на землю покупателей, которые готовы покупать качественные товары, но по возвращении домой, решив, что они им не подходят, нести обратно в магазин, стоит сказать, что не каждый купленный предмет подлежит возврату. Кроме того, большая часть самых покупаемых вещей возврату не подлежит. Эти товары можно найти в Перечне №55, который принят еще в 1998 году - это постановление правительства.
Итак, список товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату:
- Мебельные гарнитуры.
- Товары, которые отпускаются метражом.
- Косметика, парфюмерия и предметы личной гигиены.
- Бытовая химия.
- Нельзя вернуть лекарство в аптеку (медицинское оборудование или медикаменты).
- Трикотаж и швейные изделия.
- Столовые и кухонные приборы из полимерного материала.
- Драгоценные камни и украшения.
- Автомобили и другие средства передвижения.
- Не предусматривается возврат сложнотехнического товар а с гарантией.
- Оружие и патроны.
- Животные и растения.
- Книги.
Условия и процедура
Товары, не содержащиеся в Перечне №55, можно вернуть продавцу. Причиной может стать то, что покупатель высокотехнологичного или крупногабаритного товар а, по возвращении домой, распечатав приобретение, пришел к выводу, что он ему не подходит по разным качествам. Если говорить о возврате в этом контексте, то стоит иметь ввиду, что деньги вернуть не получится. Потребителю исходя из причины возврата дается возможность заменить покупку на похожую , но с нужными качествами.
Только в случае, если продавец не может этого сделать, потребитель может потребовать вернуть средства. Аналогичные товар ы при обмене должны быть непосредственно в магазине, так как замена должна быть проведена в день обращения. Если товар а нет в магазине, но есть на складе, то покупатель не обязан ждать какое-то время рока его доставят, а может потребовать денег. Если продавец отказывается от обмена, то можно подать исковое заявление в суд Беларусь. Схема возврата товар а комиссионного, заказного или полученного в качестве поставки, достаточно понятная и простая. Но, обо всем по порядку.
Соответственно при возврате покупка должна:
- Обладать заводской упаковкой и товар ными ярлыками, то есть коробка должна быть целой.
- Не иметь недостатков, которые могут быть вызваны транспортировкой или использованием.
Согласно законодательству, чек иметь для обмена не обязательно, но в таком случае придётся доказать, что покупка была совершена именно в этом магазине и у конкретного продавца. В доказательство можно предъявить:
- Наличие такого же приобретенного предмета в ассортименте.
- Этикетки и ярлыки, указывающие на магазин.
- Свидетели.
Сегодня продавцам не выгодно вступать в конфликт с покупателем, поэтому если выдвигаются обоснованные претензии, то магазин вернет деньги или подменяет товар без лишних слов. Как показывают отзывы это действительно так. Практически во всех случаях не подошедшие, но качественные вещи обмениваются без проблем. Более того, приобретение бывшего в употреблении (бу) товар а также не подлежит возврату.
Стоит также сказать, что если вы купили уцененный товар или со скидкой, то порядок возврата такой же как и на обычные приобретения. Судебная практика показывает, что не каждый продавец берется за оформление возврата таких покупок и в таком случае не обойтись без иска. При возврате покупки бухучет для магазина имеет свои особенности и проводки. Оформление операции подлежит сначала приходу, а потом расходу средств.
Продовольственные и непродовольственные товары
Законодательством Украина не предусматривается возврат продовольственных покупок . Это происходит по причине того, что продукты питания являются покупками с быстрым изменением потребительских свойств.
