Акция "ОСАДИ ХАМА!" (если надоели звонки из банков)

Предлагаю провести акцию под названием «ОСАДИ ХАМА!».

• Цель акции – осадить, то есть дать отпор сотрудникам банков и связанных с ними организаций, назойливо названивающим должникам и разговаривающим с ними по-хамски.
• Объекты акции – звонилки: низовые сотрудники колл-центров, подразделений контроля платежей, «взыскания», досудебного урегулирования, безопасности, просроченной задолженности и т. п., работа которых состоит в доставании должника путём назойливых звонков по всем телефонам и ведения разговоров в высокомерной, наглой, агрессивной, оскорбительной, хамской манере.
• Особенность звонилок – низкий интеллектуальный и культурный уровень, эмоциональная неустойчивость, некомпетентность, низкая зарплата и мотивация к работе.
• Участники акции – все должники, которым не нравятся назойливые звонки и манера разговаривать указанных выше звонилок – объектов акции.
• Содержание акции – активное словесное противодействие звонилкам при приёме звонков и разговоре с целью перехватить инициативу, вывести их из зоны комфорта, заставить нервничать, путаться, сбиваться и т. д. Им должно стать НЕПРИЯТНО звонить должникам.
• Сроки проведения акции – пока не заметим улучшения ситуации.
• Результаты акции – привитие звонилкам в связи со звонками неприятных рефлексов, ассоциаций, страхов, нежелания не только грубить и хамить, но и вообще названивать должникам. Как минимум, повышение культурного и профессионального уровня звонилок и увеличение текучки кадров и расходов в соответствующих подразделениях.

Итак, основные приёмы противодействия звонилкам:

• Выслушать представление звонилки (обычно называют банк, имя и отчество, иногда также отдел) и первые слова, потом перебить и потребовать представиться как положено. «Представьтесь, пожалуйста!», «Представьтесь, как положено!» - повторять, пока не представится или не откажется. НИЧЕГО БОЛЬШЕ НЕ ГОВОРИМ!
• Как положено, это - фамилия, имя, отчество, подразделение полностью, должность полностью. Если от представления отказываются (безопасность, внутренние инструкции, «а вам зачем» и т. д.) – настаивать: «Мне не о чем говорить с анонимами! Сотрудник организации обязан представиться! Не бывает сотрудников без фамилии и должности! Номера вместо фамилий только в концлагере! Меня не касаются ваши правила – по закону обязаны представиться!» И т. п. Если фамилия «Иванов, Петров, Сидоров…» - «не верю, это отговорка!» Если просто «сотрудник» - «нет такой должности!» Отказ представиться – вешаем трубку.
• Говорить твёрдым уверенным голосом, с нажимом, и не останавливаться, если перебивают. Смело перебивать звонилку и говорить с ним одновременно, пока не замолкнет.
• Если представятся, надо сразу снова перебить и задавать СВОИ вопросы, не отвечая на вопросы звонилки. Можно ответить только на вопросы для идентификации – своё ФИО и дату рождения. БОЛЬШЕ НИЧЕГО! Держать инициативу разговора!
• Если банк менял название (например, банк Открытие теперь Ханты-мансийский банк) - можно спрашивать - "что это за ханты-манси? не знаем таких! - напишите письмо от банка Открытие с объяснением, откуда это взялось", «у меня нет договора с ханты-манси», «я не могу разговаривать с организацией, с которой у меня нет отношений». Довести звонилку до раздражения и прекратить разговор.
• Если звонят со странного номера (например, банк ОТП названивает из Омска, код 381) – нужно настойчиво требовать объяснений - «почему звонки из Омска, к которому никакого отношения не имеем?». Ответят, что там «отдел взыскания» или т. п. – «не верю!» «вы из какой-то левой конторы или колл-центра, нам не о чем говорить!». Довести звонилку до раздражения и прекратить разговор.
• Если было направлено в банк письмо или заявление, то все разговоры должны быть только о нём - "вам было письмо, там всё написано, жду ответ, больше говорить не о чем, пишите на е-мейл или по почте, значение имеют только тексты!" НИЧЕГО БОЛЬШЕ. Никаких объяснений, никаких обещаний, никаких ответов на вопросы – только про письмо.
• Если говорят: «Не получали, не читали, другой отдел» и т. д. – критикуем: «вы не готовы к разговору! Меня не интересуют ваши внутренние проблемы коммуникации! Ищите моё письмо сами в своём банке!» и т. д. Довести звонилку до раздражения и прекратить разговор.
• Если читали – «когда будет ответ? Больше обсуждать нечего. Только переписка!» Довести звонилку до раздражения и прекратить разговор.
• Если звонилка начинает грубить, хамить, назойливо задавать вопросы, отказываться отвечать на ваши вопросы – прекратить разговор. «я не могу разговаривать в таком тоне!»

Для тех, кто думает, что ему могут звонить не только звонилки, а также и нормальные сотрудники для ведения содержательного разговора, приведу признаки нормального разговора:
• Звонящий представляется полностью как положено сразу или по первому требованию
• Не задаёт вопросов – «вы уже оплачивали задолженность? когда будете платить? почему не платите?» и т. п.
• Начинает разговор со слов «мы получили ваше письмо и хотели бы его обсудить» или «банк мог бы предложить вам реструктуризацию» и т. п.
• Разговаривает вежливо и корректно.
• И вообще – если банк хочет сообщить что-то важное – напишет письмо.

Так что в 99% случаев вам звонит именно звонилка и его нужно ОСАЖИВАТЬ!

Предлагаю всем присоединиться к акции и активно противодействовать телефонному давлению и хамству со стороны банков и иже с ними. Если у кого есть идеи, предложения и тем более опыт в этом направлении – добавляйте в эту тему.

Давайте все вместе противодействовать звонилкам! ОСАДИ ХАМА!!!

Александр! Я этим занимаюсь с июля месяца! Думаю, что результаты есть! Так как такого откровенного хамства, о котором рассказывают участники форума - я не слышала... Но если честно, то я им редко даю возможность хоть слово вставить...

Александр пишет: Предлагаю провести акцию под названием «ОСАДИ ХАМА!».

• Цель акции – осадить, то есть дать отпор сотрудникам банков и связанных с ними организаций, назойливо названивающим должникам и разговаривающим с ними по-хамски.
• Объекты акции – звонилки: низовые сотрудники колл-центров, подразделений контроля платежей, «взыскания», досудебного урегулирования, безопасности, просроченной задолженности и т. п., работа которых состоит в доставании должника путём назойливых звонков по всем телефонам и ведения разговоров в высокомерной, наглой, агрессивной, оскорбительной, хамской манере.
• Особенность звонилок – низкий интеллектуальный и культурный уровень, эмоциональная неустойчивость, некомпетентность, низкая зарплата и мотивация к работе.
• Участники акции – все должники, которым не нравятся назойливые звонки и манера разговаривать указанных выше звонилок – объектов акции.
• Содержание акции – активное словесное противодействие звонилкам при приёме звонков и разговоре с целью перехватить инициативу, вывести их из зоны комфорта, заставить нервничать, путаться, сбиваться и т. д. Им должно стать НЕПРИЯТНО звонить должникам.
• Сроки проведения акции – пока не заметим улучшения ситуации.
• Результаты акции – привитие звонилкам в связи со звонками неприятных рефлексов, ассоциаций, страхов, нежелания не только грубить и хамить, но и вообще названивать должникам. Как минимум, повышение культурного и профессионального уровня звонилок и увеличение текучки кадров и расходов в соответствующих подразделениях.

Итак, основные приёмы противодействия звонилкам:

• Выслушать представление звонилки (обычно называют банк, имя и отчество, иногда также отдел) и первые слова, потом перебить и потребовать представиться как положено. «Представьтесь, пожалуйста!», «Представьтесь, как положено!» - повторять, пока не представится или не откажется. НИЧЕГО БОЛЬШЕ НЕ ГОВОРИМ!
• Как положено, это - фамилия, имя, отчество, подразделение полностью, должность полностью. Если от представления отказываются (безопасность, внутренние инструкции, «а вам зачем» и т. д.) – настаивать: «Мне не о чем говорить с анонимами! Сотрудник организации обязан представиться! Не бывает сотрудников без фамилии и должности! Номера вместо фамилий только в концлагере! Меня не касаются ваши правила – по закону обязаны представиться!» И т. п. Если фамилия «Иванов, Петров, Сидоров…» - «не верю, это отговорка!» Если просто «сотрудник» - «нет такой должности!» Отказ представиться – вешаем трубку.
• Говорить твёрдым уверенным голосом, с нажимом, и не останавливаться, если перебивают. Смело перебивать звонилку и говорить с ним одновременно, пока не замолкнет.
• Если представятся, надо сразу снова перебить и задавать СВОИ вопросы, не отвечая на вопросы звонилки. Можно ответить только на вопросы для идентификации – своё ФИО и дату рождения. БОЛЬШЕ НИЧЕГО! Держать инициативу разговора!
• Если банк менял название (например, банк Открытие теперь Ханты-мансийский банк) - можно спрашивать - "что это за ханты-манси? не знаем таких! - напишите письмо от банка Открытие с объяснением, откуда это взялось", «у меня нет договора с ханты-манси», «я не могу разговаривать с организацией, с которой у меня нет отношений». Довести звонилку до раздражения и прекратить разговор.
• Если звонят со странного номера (например, банк ОТП названивает из Омска, код 381) – нужно настойчиво требовать объяснений - «почему звонки из Омска, к которому никакого отношения не имеем?». Ответят, что там «отдел взыскания» или т. п. – «не верю!» «вы из какой-то левой конторы или колл-центра, нам не о чем говорить!». Довести звонилку до раздражения и прекратить разговор.
• Если было направлено в банк письмо или заявление, то все разговоры должны быть только о нём - "вам было письмо, там всё написано, жду ответ, больше говорить не о чем, пишите на е-мейл или по почте, значение имеют только тексты!" НИЧЕГО БОЛЬШЕ. Никаких объяснений, никаких обещаний, никаких ответов на вопросы – только про письмо.
• Если говорят: «Не получали, не читали, другой отдел» и т. д. – критикуем: «вы не готовы к разговору! Меня не интересуют ваши внутренние проблемы коммуникации! Ищите моё письмо сами в своём банке!» и т. д. Довести звонилку до раздражения и прекратить разговор.
• Если читали – «когда будет ответ? Больше обсуждать нечего. Только переписка!» Довести звонилку до раздражения и прекратить разговор.
• Если звонилка начинает грубить, хамить, назойливо задавать вопросы, отказываться отвечать на ваши вопросы – прекратить разговор. «я не могу разговаривать в таком тоне!»

Для тех, кто думает, что ему могут звонить не только звонилки, а также и нормальные сотрудники для ведения содержательного разговора, приведу признаки нормального разговора:
• Звонящий представляется полностью как положено сразу или по первому требованию
• Не задаёт вопросов – «вы уже оплачивали задолженность? когда будете платить? почему не платите?» и т. п.
• Начинает разговор со слов «мы получили ваше письмо и хотели бы его обсудить» или «банк мог бы предложить вам реструктуризацию» и т. п.
• Разговаривает вежливо и корректно.
• И вообще – если банк хочет сообщить что-то важное – напишет письмо.

Так что в 99% случаев вам звонит именно звонилка и его нужно ОСАЖИВАТЬ!

Предлагаю всем присоединиться к акции и активно противодействовать телефонному давлению и хамству со стороны банков и иже с ними. Если у кого есть идеи, предложения и тем более опыт в этом направлении – добавляйте в эту тему.

Давайте все вместе противодействовать звонилкам! ОСАДИ ХАМА!!!

Я уже предлагала в какой-то теме писать в ЦБ - письмо-то электронное, даже ходить никуда не надо! А еще для особо стеснительных, вежливых и интеллигентных воспользоваться 51 статьей Конституции и молчать после этих слов1

А я считаю ,что для них много чести уделять столько времени бесполезным телефонным звонкам.Один раз написала письмо в банк с аргументами своей неплатежеспособности,далее общение только в письменном виде.Ни на один звонок после потверждения банками получения писем я не ответила.За что им столько внимания?Ладно бы банки звонили,а то всякие службы взыскания, с какого перепугу?Берегите себя и не уподобляйтесь этим уродам.

Привет Всем! Тоже считаю, что периодически общаться надо, Чтобы держать руку на пульсе, нв своем опыте, не хамила, и мне не хомят, про ломбард, и т. д. , конечно слышу, Не хочу переступать грань! Пока не хочу!

Светлана пишет: Привет Всем! Тоже считаю, что периодически общаться надо, Чтобы держать руку на пульсе, нв своем опыте, не хамила, и мне не хомят, про ломбард, и т. д. , конечно слышу, Не хочу переступать грань! Пока не хочу!

Так заставят! Я тоже не хамлю, но в ответ - откровенные оскорбления: чего сидишь на ж. и не х.. не делаешь, громко мне отвечай и т.д. т.п...

Я не предлагаю отвечать на каждый звонок, но если есть время и желание внести свою лепту в противодействие давлению банков на должников - можно и поговорить несколько минут в день.

Саша, я с вами полностью согласна !!!!! Отличная идея. Я себе сохранила этот алгоритм на рабочий стол. Мне постоянно звонят с ОТП с омска, честно сказать иногда правда теряешься от их наглости, они вообще не хотят представляться, начинают гнуть свое, но вы правы не надо им потакать и не в коем случае не отвечать на вопросы, не представляются как положено - бросать трубку.
Только, как я уже поняла, надо их глушить законами, называть конкретные статьи, они тогда теряются.

Вот скажите, согласно какой статьи они должны представляться?

ребята, хавмить этим ко...м и не обязательно, можно построить свои разговоры и перехватить инициативу и довести до тупника звонящего, что только и сделал с Трастом, молчание с той стороны были по 20 сек, приходилось спрашивать в трубку : АУ где вы?
152ФЗ ст.18 ? не а???

Лет этак 5 назад купила новую симку, где-то дня через три начались звонки, знаете ли такого, устала отвечать, что не знаю! Потом начались угрозы, орать и хамить не хотелось и тихо так в трубку говорю: сначала я проткну тебе своим каблуком-шпилькой ногу, будет очень больно, ну а потом, ты уж извини, возьмусь за твои яйца, крепко так возьмусь!!! Тишина в трубке, потом дурааа!